Tanzanie
ex Tanganyika
Le Tanganyika est un ancien pays d'Afrique de l'Est issu de
l'indépendance du territoire du Tanganyika.
Le Tanganyika était une colonie
allemande jusqu'en 1918, la fin de la Première Guerre mondiale.
De 1918 à 1961, le Tanganyika a été gouverné
par la Grande-Bretagne en tant que territoire sous tutelle de la Société
des Nations (191845) et des Nations Unies (194561).
En 1961, la population du pays compte 6 millions d'Africains, 213
000 Asiatiques principalement originaires du sous-continent indien
et 66 000 Européens, notamment des Britanniques et des Allemands.
Le Tanganyika a obtenu son indépendance de la Grande-Bretagne
en 1961 et est devenu une république en 1962.
La langue anglaise s'impose tardivement dans l'administration : à
partir de 1916, lorsque le pays est partiellement occupé par
les Britanniques, et surtout à partir de 1921, quand le mandat
de la SDN est confirmé, favorisant l'essor du Swahili, qui
devient la langue véhiculaire du Tanganyika.
Le 26 avril 1964, le pays fusionne avec le Zanzibar, dans le
but de contenir les tensions politiques qui font suite à la
révolution de Zanzibar (débutée le 12 janvier
1964), pour former la Tanzanie.
La Tanzanie est l'un des vingt-cinq pays les plus pauvres du monde.
sommaire
Des grandes sociétés et
associations savantes ont envoyé et financé des agents
chargés dexplorer et de décrire les territoires
africains et leurs sociétés habitantes, comme David
Livingstone ou Joseph Thomson. de la commission de délimitation
de la frontière angloallemande de 1898-1899. Ces deux commis
ont reçu une formation avec le Dr. Gill au Cap en Afrique du
Sud avant de mener lexpédition, notamment pour mettre
en place la ligne de télégraphe.
La ligne télégraphique transcontinentale africaine
(ATT)
Le directeur général du Cape Telegraph qui venait de
construire la ligne australienne Overland Telegraph, qui reliait Darwin
à Port Augusta en Australie-Méridionale a fait pression
pour un programme similaire en Afrique et le gouvernement du Cap a
offert une subvention de 15000 £ par an pendant quinze ans à
toute personne ou entreprise qui a construit et exploité une
ligne télégraphique entre le Cap et l'Angleterre;
Les câbles sous-marins étaient chers et avaient une courte
durée de vie de quinze ans; une route terrestre a été
préconisée par Sivewright, mais une étude de
faisabilité des coûts de Khartoum à Pretoria a
indiqué un coût initial de 500 000 £; coûts
de fonctionnement annuels de 45 000 £ et revenus annuels prévus
de 39 000 £.
La ligne télégraphique ATT atteignit Salisbury le 16
février 1892 et peu de temps après fut prolongée
jusqu'à Mazoe.
En 1892, Rhodes a demandé une aide financière
pour étendre la ligne télégraphique jusqu'à
Zomba au Nyasaland (aujourd'hui Malawi) puis via les lacs et le Tanganyika
(aujourd'hui Tanzanie) jusqu'en Ouganda, puis pour se connecter
au télégraphe égyptien à Wadi Halfa.
En septembre 1900 La ligne a finalement atteint Abercorn (aujourd'hui
Mbala) en Zambie et le mois suivant, un bureau a été
ouvert à Kassanga en Afrique orientale allemande (alors
Tanganyika et maintenant Tanzanie) .
En 1902, près de neuf mille cinq cents kilomètres de
ligne télégraphique avaient été construits
par la BSAC
Lors d'une réunion le 20 décembre 1911, les directeurs
de la BSAC (La British South Africa Company) ont admis qu'une route
terrestre à travers l'Afrique était peu susceptible
d'être commercialement viable et la ligne télégraphique
transcontinentale africaine a été mise en liquidation
volontaire et la valeur des actions dans les livres de la BSAC a été
radiée.
sommaire
En 1899, Richard Mohun
(Américain qui avait pour mission d'enquêter sur le potentiel
commercial du Congo et de promouvoir le commerce entre les deux pays)
a participé à une expédition pour poser une ligne
télégraphique du lac Tanganyika à Wadelai sur
le Nil Blanc pour le gouvernement belge.
Le télégraphe aérien de la ligne du Cap au Caire
devait être soutenu par des poteaux de 7 m de haut espacés
de 150 m et Mohun avait reçu un budget de trois millions de
francs. Mohun a reçu cinq électriciens, une escorte
militaire commandée par le capitaine belge Verhellen et le
Dr Castellote comme médecin. Il choisit cent hommes pour l'accompagner,
dont vingt avaient servi avec lui dans l'expédition du Congo
de 1894. On espérait que les travaux seraient terminés
en 1900.
L'un des moments les plus excitants de son expédition s'est
produit en juillet 1900 lorsque son groupe de travailleurs qui installait
des poteaux pour le télégraphe a été attaqué
par une grande force de membres de la tribu cannibale comptant 1 500
hommes. Mohun a survécu en réussissant à tuer
300 personnes et à blesser plus de 600 assaillants.
Après 3 ans de travaux, parti de Zanzibar, la construction
du télégraphe a été achevée et
la nomination de Mohun a pris fin en octobre 1901.
Mohun a prétendu être connu parmi les peuples autochtones
le long de la route comme "le grand maître du téléphone".
Le câble a permis aux messages télégraphiques
d'être transmis de l'ouest de l'Afrique à l'est.
sommaire
Lorsque les Britanniques ont pris le
pouvoir sur l'Afrique orientale allemande vers la fin de la Première
Guerre mondiale, ils ont copié certains éléments
du système administratif allemand.
Les Britanniques ont également repris les infrastructures allemandes.
les « chemins de fer, routes, casernes, postes et stations télégraphiques
» que les Allemands avaient construits .
Avant 1914, les problèmes d'infrastructure de Dar es Salaam
étaient directement supervisés par le gouverneur allemand.
Sous la tutelle de l'État allemand, ce
sont surtout des entreprises privées qui ont construit des
lignes de chemin de fer et de télégraphe, des rues urbaines
et des routes rurales, ainsi qu'un réseau rudimentaire d'eau
et d'assainissement dans certaines villes.
Dans le cas des chemins de fer, même l'exploitation du système
est restée entre des mains privées.
Les chemins de fer du territoire du Tanganyika
comprennent le chemin de fer central de Dar-es-Salaam à Kigoma
sur le lac Tanganyika et le chemin de fer Tanga de Tanga à
Moschi. La construction du chemin de fer central a été
initialement lancée en 1905. Les télégraphes
et téléphones ferroviaires se composent d'une ligne
télégraphique, reliée à environ toutes
les trois ou quatre stations pour prendre les messages de service,
et une ligne téléphonique de station à station
pour le travail des trains.
Au cours des années 1920 et
1930, les administrations coloniales britanniques
au Kenya et en Ouganda et l'administration britannique
de la Société des Nations au Tanganyika sont
devenues de plus en plus étroitement liées.
![](images2/tanz03.png)
1922 Hommes brandissant des poteaux télégraphiques
en fonte destinés à courir le long de la ligne de chemin
de fer au Tanganyika,
En 1933, les services postaux
et télégraphiques des trois pays avaient été
entièrement fusionnés avec un seul maître des
postes responsable des trois services postaux et de télécommunications.
Sous des formes diverses, l'exploitation conjointe des postes et télécommunications
pour les trois pays s'est poursuivie jusqu'en 1977, à
travers l'indépendance et d'autres changements politiques majeurs,
comme l'union du Tanganyika et de Zanzibar pour former la Tanzanie.
L'Afrique a été compliquée par
la vaste superficie, la faible population et l'état primitif
de la région.
Les centres de population sont éloignés les uns des
autres et irrégulièrement répartis, avec de petits
sièges administratifs situés à des centaines
de kilomètres des capitales territoriales. Les services routiers
n'atteignent qu'une fraction de ces points et de nombreuses routes
de liaison ne sont pas carrossables pendant une grande partie de la
saison des pluies. Le trafic vers les petits points, insuffisant en
volume pour être économique, est rendu encore plus coûteux
par le mauvais état des routes et, pour les télécommunications,
par la surlongueur des lignes à entretenir, à travers
de longues étendues de steppe et de brousse inaccessibles aux
automobilistes. voyage pendant l'art de chaque année.
Les lignes télégraphiques sont sujettes
à la rupture par les élénhants, les girafes ou
par vol les indigènes qui utilisent le fil de cuivre pour l'ornementation.
Au début, certains bureaux étaient à des semaines
d'accès au télégraphe ou au téléphone
; d'autres pourraient être coupés pendant aussi longtemps
que 4 mois pendant la saison des pluie.
Dans certaines stations éloignées, la radiotélégraphie
et la téléphonie ont fourni une solution partielle au
problème du petit trafic et des grandes distances.
L'éloignement de l'Afrique orientale des sources d'équipements
manufacturés, de pièces de rechange et de câbles,
et même de personnel qualifié, constitue une autre difficulté.
Le maintien des services en Afrique orientale, même à
un niveau inférieur à la normale, en utilisant l'équipement
et le personnel disponibles.
Photo d'un
portrait original de 1925 d'un porteur africain.
La légende écrit : La longueur du fil de cuivre autour
de sa cheville explique pourquoi le service télégraphique
du Tanganyika est toujours en panne.
Dans la période qui a suivi la guerre de 1939-1945,
le développement s'accélérant et la conversion
de l'ancien Département des Postes et Télégraphes
de l'Afrique de l'Est en Administration des Postes et Télécommunications
d'Afrique de l'Est, les services ont été confrontés
à des problèmes simultanés d'expansion, de réorganisation
, et la tâche particulièrement difficile de la consolidation
financière.
Le rôle antérieur des services en tant qu'appendice du
gouvernement et en tant qu'installation pour les administrations territoriales
se poursuit, mais ils deviennent de plus en plus l'utilité
connue d'une communauté commerciale européenne, asiatique
et africaine en expansion et d'une population alphabétisée
considérablement élargie.
En 1929, près de deux décennies avant la création
du Haut-commissariat de l'Afrique de l'Est en 1948, le rapport Ormsby
Gore mentionnait que les services des postes et télégraphes
du Kenya et de l'Ouganda étaient déjà unifiés
et soutenait qu'il était souhaitable que le Tanganyika devienne
plus étroitement associé dans les transports et systèmes
de communication. Il a également été noté
que les services du Kenya et de l'Ouganda souffraient du fait que
leur chef restait responsable devant les deux hautes autorités.
Les deux systèmes de postes et de télégraphes
ont été fusionnés en 1934, mais les recettes
perçues dans chaque territoire ont été versées
au Trésor de ce territoire et les dépenses de chaque
territoire ont été financées par le gouvernement
de ce territoire.
Le développement dans chaque territoire dépendait de
la disponibilité des fonds sur ce territoire.
sommaire
Le développement d'un réseau téléphonique
national a commencé après l'indépendance de la
Tanzanie en 1962.
Avant cette époque, seules les grandes villes disposaient de
certaines installations téléphoniques.
Une estimation grossière de la densité des lignes téléphoniques
actives indique 0,05 lignes actives pour 100 habitants dans la période
précédant l'indépendance.
Pendant la période des Postes et Télécommunications
d'Afrique de l'Est qui étaient exploitées conjointement
par la Tanzanie, le Kenya et l'Ouganda, la croissance du système
téléphonique a été relativement bonne
avec un taux de croissance moyen de 13 % par an pendant la période
de 1967 à 1978.
La densité téléphonique pour 100 habitants est
passé à 0,42 en 1976 . En 1978, la Tanzania Postal and
Telecommunication Corporation (TPTC) a été créée.
TPTC rencontre de sérieux problèmes pour maintenir un
taux de croissance régulier du système téléphonique
principalement en raison des difficultés à obtenir des
devises étrangères. De ce fait, le taux de croissance
a diminué de plus de moitié.
En 1986, le gouvernement tanzanien a introduit le programme
de relance économique.
Dans le cadre de cette politique gouvernementale, TPTC a été
chargé d'accroître l'efficacité des services téléphoniques.
Certains donateurs multilatéraux et bilatéraux souhaitaient
soutenir les efforts de TPTC à condition que l'ensemble du
secteur soit restructuré et que TPTC soit transformé
en une organisation orientée vers les entreprises et le service.
Par conséquent, le ministère des Communications et des
Transports a émis une directive en 1992 pour lancer cette restructuration.
Un protocole d'accord a également été signé
entre le gouvernement et TPTC.
Selon ce document, TPTC a été cédée
en 1994 à la Tanzania Telecommunications Company Limited
(TICL), la Tanzania Postal Corporation {TPC) et la Tanzania Communication
Commission (TCC). TTCL étant responsable de l'offre de services
de télécommunication. TCC est responsable de la réglementation
du secteur des communications. En plus des services téléphoniques
de TTCL, MIC Tanzania Ltd. a commencé à offrir des services
de téléphonie mobile sous la marque Mobitel en septembre
1994.
Les efforts de restructuration sont guidés par le programme
de restructuration des télécommunications (TRP) et couvrent
la réhabilitation et l'expansion des télécommunications.
réseau du TTCL, ainsi que la réorganisation de l'organisation
du TTCL.
Le TRP est soutenu par de nombreux donateurs de nombreux pays.
Le TRP était censé être un programme de cinq ans
commençant de 1992 à 1996, mais pour diverses raisons,
le programme a été retardé.
Une raison importante était que le TTCL est incapable d'obtenir
des revenus des clients et, par conséquent, n'est pas en mesure
de fournir sa part des investissements pour TRP.
1994 Etat des lieux du réseau téléphonique.
En ce qui concerne la première question de recherche sur le
développement du réseau téléphonique de
TICL (Tanzania Telecommunications Company Limited), les conclusions
suivantes peuvent être tirées :
Les lignes
La croissance de lignes externes a été bonne pendant
l'existence de l'Union de l'Est, dans la période de 1967 à
1978.
La croissance du nombre de lignes téléphoniques était
d'environ 11% par an. Depuis cette période, la croissance a
diminué.
Dans la période de 1979 à 1994, la croissance du nombre
de lignes téléphoniques a été de 6 % par
an.
Par rapport à la croissance de la demande de lignes téléphoniques,
la croissance des lignes téléphoniques a été
beaucoup trop faible.
En 1994, seuls 38 % de la demande totale de lignes téléphoniques
pouvaient être satisfaites.
La majeure partie de la demande concerne les services téléphoniques
automatiques plutôt que les services téléphoniques
manuels.
La pénétration du réseau téléphonique
en Tanzanie est extrêmement faible. La Tanzanie ne compte que
0,32 lignes téléphoniques pour 100 habitants. De plus,
le réseau téléphonique est concentré dans
les zones urbaines : 80% de toutes les lignes téléphoniques
sont situées dans les zones urbaines. A Dar es Salaam seulement,
40% de toutes les lignes téléphoniques sont localisées.
Les causes de la faible croissance de la ligne externe sont :
1. manque de financements ;
2. manque de main-d'uvre ;
3. manque de savoir-faire ;
4. manque de matériel de travail et de machines.
Il convient de mentionner le nombre élevé d'arrêts
su téléphone
L'arrêt est le plus souvent nécessaire, lorsque les clients
du téléphone ne paient pas leur facture. Les cessations
occupent une grande partie des ressources rares de TICL.
Les centraux téléphoniques :
Trois types de centraux téléphoniques sont utilisés
dans le réseau téléphonique de TICL : centraux
téléphoniques manuels, automatiques analogiques et automatiques
numériques.
Les centraux téléphoniques manuels sont les plus nombreux
et sont surtout utilisés dans les zones rurales.
Les centraux téléphoniques automatiques sont couramment
utilisés dans les zones urbaines.
Bien que le plus grand nombre de centraux téléphoniques
soit manuel, seulement 12% des lignes téléphoniques
sont connectées à ces centraux.
La plus grande partie des lignes téléphoniques est reliée
à des centraux téléphoniques automatiques.
Les centraux numériques détiennent 48 % des lignes téléphoniques
et les centraux automatiques analogiques 40 %.
La capacité de tous les centraux téléphoniques,
en termes de nombre de clients téléphoniques connectés,
n'est pas utilisée dans sa totalité : environ 70 % seulement
de cette capacité est utilisée.
Les causes de la faible utilisation de la capacité du central
téléphonique sont :
1. capacité insuffisante de nombre de ligne ;
2. défauts dans les parties réservées aux abonnés
des centraux téléphoniques ;
3. acquisition de nouveaux centraux téléphoniques qui
doivent être reliés à de nouveaux clients.
Dans le réseau téléphonique, de nombreuses sortes
différentes de centraux téléphoniques sont utilisées.
Il existe cinq types de centraux téléphoniques numériques
et quatre types de centraux téléphoniques analogiques
utilisés.
Ces centraux téléphoniques nécessitent des procédures
d'exploitation et de maintenance différentes et des pièces
de rechange.
Ce fait pose des problèmes supplémentaires pour TICL.
Les transmissions :
À Dar es Salaam, la plupart des systèmes de transmission
par câble sont utilisés pour la communication entre les
centraux téléphoniques.
Ces systèmes de câble sont remplacés par des systèmes
de faisceaux de micro-ondes, qui ont une plus grande capacité
et sont plus fiables. Certains câbles à fibres optiques
sont également utilisés à Dar es Salaam.
Dans le réseau de transmission longue distance, des systèmes
de faisceaux micro-ondes et des systèmes filaires sont utilisés.
L'alimentation de l'équipement de transmission est fournie
par de nombreux types d'alimentations électriques.
La qualité du service téléphonique peut être
divisée en différentes parties. Les parties suivantes
ont été distinguées :
1. capacité à utiliser le service téléphonique
;
2. fourniture d'un niveau eertaio de qualité de service ;
- établissement de connexion ;
- maintien de la connexion des appels téléphoniques ;
- qualité de connexion.
3. qualité de facturation.
La qualité de ces trois parties a été examinée
selon deux approches différentes :
1. une approche technique ;
2. une approche vue client.
L'approche technique a consisté à examiner les rapports
de données sur le trafic téléphonique provenant
des centraux téléphoniques numériques de Dar
es Salaam et d'un certain nombre d'essais effectués à
partir de trois centraux téléphoniques différents
à Telephone House, Dar es Salaam, Tanzanie. En outre, des informations
ont été recueillies lors de visites dans différents
départements de TTCL.
L'approche client consistait principalement en des entretiens avec
26 clients générateurs de revenus élevés
(HRGC) de Dar es Salaam et en la collecte d'informations sur l'organisation
cliente de TTCL.
En ce qui concerne la deuxième question de recherche sur la
qualité technique du service téléphonique, les
conclusions suivantes peuvent être tirées :
1. Capacité à utiliser le service téléphonique :
- L'accès au service téléphonique est fortement
entravé par l'état détérioré de
l'équipement des lignes extérieures. Le nombre de fautes
est extrêmement élevé. En moyenne, 5 % de toutes
les lignes téléphoniques sont hors service. Les délais
de réparation sont élevés (en moyenne 10 jours).
Les clients de TTCL sont insatisfaits du nombre élevé
de pannes et se sentent très frustrés par la lenteur
du service de réparation.
Les causes du nombre élevé de pannes et des longs délais
de réparation sont :
1. manque de moyens de transport pour le personnel d'encadrement et
les techniciens ;
2. manque d'équipement pour que les techniciens localisent
la panne ;
3. manque de formation des techniciens ;
4. manque de motivation des techniciens pour faire un bon travail
;
5. état détérioré de l'installation de
la ligne externe ;
6. techniciens soudoyés par les clients ;
7. les techniciens qui demandent de l'argent pour leurs propres poches
;
8. Le dépannage d'urgence des clients générateurs
de revenus élevés et des hauts fonctionnaires peut occuper
de nombreux techniciens pendant une certaine période de temps.
- La capacité du réseau téléphonique de
TTCL est très faible par rapport à la demande. Cela
signifie que de nombreux clients ne peuvent pas se voir proposer des
services téléphoniques ou que certains clients doivent
faire face à un nombre trop faible de
lignes téléphoniques. Les lignes téléphoniques
existantes sont utilisées intensivement.
Fourniture d'un certain niveau de qualité de service
:
Il est difficile d'obtenir un numéro de téléphone
même lors d'un appel téléphonique à Dar
es Salaam. Les mesures effectuées dans les trois centraux téléphoniques
et l'analyse des rapports de données de trafic des centraux
téléphoniques numériques GXSOOO et NEAX61E montrent
qu'en moyenne, de nombreuses tentatives sont nécessaires pour
passer.
- Parmi les trois centraux téléphoniques testés,
le central téléphonique CP400 est le moins performant.
Pendant les heures chargées et les heures creuses, le taux
de réussite varie en moyenne de 22 % à 30 %
d'appels réussis. Les appels de test du central téléphonique
SXS ont réussi dans la moitié de tous les appels de
test. Et le taux de réussite des appels de test effectués
à partir du central téléphonique GXSOOO variait
de 43 % pendant l'heure de pointe à 83 % pendant
l'heure de faible trafic.
Des trois centraux téléphoniques et à certains
centraux, le taux de réussite était de 0 %, parfois
à la fois pendant les heures chargées et les heures
creuses.
- Les rapports de données de trafic des centraux téléphoniques
numériques montrent que le taux de réussite est faible
pour les appels passés à partir de ces centraux.
Le central téléphonique NEAX61E a un taux de réussite
moyen de 15% et le GXSOOO un taux de réussite moyen de 18%.
Pour le central téléphonique NEAX61E, les causes peuvent
être déduites des rapports de données de trafic.
Généralement, les défauts de transmission et
les numéros partiellement composés sont la cause d'appels
infructueux.
Les rapports sur les données de trafic montrent que les appels
locaux ont un taux de réussite deux fois plus élevé
que les appels payants.
Les causes du faible taux de réussite des appels téléphoniques
sont :
1. trop faible capacité des équipements de transmission
;
2. défauts dans les câbles de transmission et les équipements
radio ;
3. pannes dans les centraux téléphoniques.
Conneetion rétention des appels téléphoniques
:
- La qualité de rétention des appels téléphoniques
est difficile à mesurer. Les rapports sur les données
de trafic et les mesures effectuées dans trois centraux téléphoniques
n'ont donné aucune information sur la rétention de connexion
des appels téléphoniques.
Les causes d'une déconnexion prématurée sont
susceptibles d'être :
1. défauts de ligne externes ;
2. Défauts des équipements de transmission et des lignes
de transmission.
- Les résultats des mesures effectuées dans trois centraux
téléphoniques donnent des indications sur la détérioration
de la qualité de connexion des appels téléphoniques
lors de la transmission entre deux centraux téléphoniques.
Un faible volume, du bruit, un bourdonnement et une diaphonie ont
été remarqués. L'ensemble
la qualité de la connexion est déterminée par
la qualité de l'installation de la ligne externe pour les eaux
leicales, car la qualité de l'installation de la ligne externe
est très mauvaise.
Pour les appels interurbains, la qualité de transmission du
réseau de transmission longue distance est un facteur supplémentaire
qui affectera la qualité de la connexion.
Les appels téléphoniques locaux ont donc une bien meilleure
qualité de connexion que les appels téléphoniques
interurbains.
Les causes de détérioration de la qualité de
la connexion téléphonique sont :
1. mauvais état des lignes de communication ;
2. mauvais état des équipements de communication ;
3. mauvais état de la plante extemalline.
- La qualité de la facturation est très mauvaise :
toutes les factures sont incorrectes et elles sont également
livrées avec deux ou trois mois de retard. La cause de la mauvaise
qualité de facturation est le système de facturation
erroné. L'échange d'informations entre les centres de
service à la clientèle de TICL et le système
de facturation est une autre cause de défauts dans les factures.
Les erreurs qui en résultent sur les factures sont :
1. les paiements ne sont pas mentionnés sur la facture ;
2. les factures contiennent des frais pour les appels téléphoniques
(principalement des appels internationaux) que le client n'a pas passés ;
3. les factures contiennent des frais de connexion déjà
payés ;
Il peut en résulter pour les clients que leur téléphone
est injustement déconnecté ou qu'ils sont facturés
pour des appels qu'ils n'ont pas passés.
En ce qui concerne la troisième question de recherche sur l'opinion
des clients sur la qualité du service téléphonique
de TICL, les conclusions suivantes peuvent être tirées :
1. Possibilité d'utiliser le service téléphonique
:
De nombreux clients sont très frustrés par les nombreux
défauts de l'usine de ligne externe, qui coupent complètement
les clients du service téléphonique.
La réparation prend beaucoup de temps et cela signifie que
les clients doivent se passer longtemps de leur téléphone.
La mise à disposition d'une ligne téléphonique
peut prendre très longtemps. C'est très frustrant pour
les clients (potentiels).
2. Fourniture d'un niveau certain de qualité de service :
Les entretiens avec 26 clients générateurs de revenus
élevés ont donné des informations sur l'opinion
de ces clients sur la qualité du service téléphonique
de TICL.
De toutes les tentatives pour joindre un certain nombre, 90 %
ont réussi après un certain nombre de tentatives d'appel.
Le nombre de tentatives d'appel variait de 1 à 6 tentatives.
La plupart du temps, la raison de l'échec était l'apparition
de la tonalité occupée. L'établissement de la
connexion du dernier appel téléphonique était
donc très bon. maintien de la connexion du téléphone
:
La rétention de la connexion n'était pas bonne pendant
un appel réussi, car l'appel a été déconnecté
prématurément. Lors des 21 autres appels téléphoniques,
il n'y a eu aucun problème de rétention de la connexion.
Par conséquent, la qualité de la rétention de
connexion est probablement bonne.
La qualité de la connexion n'était pas satisfaisante
pour 14 des 24 répondants. Huit d'entre eux avaient des problèmes
pour parler et écouter l'autre personne au téléphone.
La qualité de transmission est moins bonne pour les appels
téléphoniques vers les régions que pour Dar es
Salaam. Tous les répondants qui ont téléphoné
aux régions étaient insatisfaits de la qualité
de la transmission, tandis que moins de la moitié des répondants
qui ont téléphoné à Dar es Salaam étaient
insatisfaits.
3. Qualité de facturation :
Certains des clients interrogés ont fait des remarques sur
le service de facturation. On peut supposer en toute sécurité
que tous les clients sont insatisfaits du service de facturation.
Les factures sont incorrectes et la livraison est toujours en retard.
Le résultat est que de nombreux clients hésitent à
payer leur facture. De plus, de nombreux clients sont déconnectés,
car leur paiement n'a pas été correctement enregistré
dans le système de facturation. De nombreux clients sont très
frustrés par cette situation .
![](images2/tanz01.png)
Les centres téléphoniques actuellement utilisés
ont des caractéristiques différentes :
- Échange étape par étape SXS (NEC, Japon);
Il s'agit d'un central téléphonique de type ancien qui
a environ 30 ans. Dans le passé, il y avait beaucoup de ce
type de centraux téléphoniques, mais maintenant il n'en
reste plus que deux. Le central téléphonique ne pose
aucun problème particulier. Les pièces de rechange sont
disponibles en abondance.
- Centres transversaux CS, C23, C400 (Hitachi, Japon) ;
Ce type centre téléphonique date des années 1970.
Il est très difficile d'obtenir des pièces de rechange
pour ce type d'échanges, car il est construit avec de nombreux
types de relais qui nécessitent beaucoup d'entretien. Les différents
types de relais ne sont pas interchangeables. Il est très difficile
voire impossible de trouver des remplaçants. Dans le passé,
TTCL avait un atelier de réparation de relais. L'atelier de
réparation a été abandonné, probablement
parce que la machine pour réparer les relais est tombée
en panne et le central téléphonique à barres
transversales
la technologie a été abandonnée dans le monde
entier. Les centraux téléphoniques de type C n'interagissent
probablement pas très bien avec d'autres types de centraux
téléphoniques.
- Central numérique GXSOOO (Mitel);
Le central téléphonique GXSOOO est fabriqué par
Mitel, Canada. Il s'agit essentiellement d'un centre téléphonique
à faible trafic ou d'un PBX à haute capacité.
À Dar es Salaam, la bourse GXSOOO est utilisée à
des fins d'échange nécessitant une bourse de grande
capacité. Il est utilisé en partie comme central de
transit et en partie comme central local (avec le central CS). La
charge de trafic élevée due au trafic téléphonique
de transit conduit à une surcharge fréquente du système,
comme on peut le voir dans les rapports sur le trafic de données.
-NEAX61E (NEC);
Le central téléphonique numérique NEAX61E est
fabriqué par NEC, Japon.
- trafic transporté total : 1000 Erlang (conditions normales)
;
- taux de surcharge : 1,0 conditions non nat et 1,4 conditions de
surcharge.
Ce central téléphonique est capable de gérer
d'importantes charges de trafic. C'est l'un des centraux téléphoniques
les plus modernes utilisés dans le réseau téléphonique
de TTCL.
- SYSTEM 12 (Alcatel, Belgique);
Le centre System 12 est un centre téléphonique fabriqué
en Belgique. Il existe deux centraux de ce type en Tanzanie (tous
deux à Dar es Salaam : centre-ville et Kigamboni).
Le central téléphonique System 12 à Dar es Salaam
est utilisé comme central téléphonique international
(ITE). Il est connecté à la station terrienne de Mwenge,
qui fournit des connexions par satellite avec d'autres pays du monde
entier. Ces pays excluent les pays qui faisaient partie de l'Union
de l'Afrique de l'Est, le Kenya et l'Ouganda, qui peuvent être
atteints par des liaisons hertziennes terrestres sans interaction
de la station terrienne de Mwenge.
-HDX (Hitachi);
Un central téléphonique numérique fabriqué
par Hitachi. Il existe deux bourses de ce type en Tanzanie. Aucune
autre information sur les problèmes ou le fonctionnement n'est
disponible.
- C.DOT 128 ;
Le C.DOT 128 est un central téléphonique numérique.
Il convient à des fins de faible capacité, comme dans
les zones rurales. De ce petit échange numérique, il
y en a un à Kisarawe, dans la zone sud de Dar es Salaam. Il
fonctionne sans problèmes.
- F.150 (Fetex);
Le central téléphonique numérique F .150 est
utilisé à Bukoba, Kigoma, Mtwara et Singida. Aucune
autre information n'est disponible sur les problèmes ou le
fonctionnement de ce central téléphonique.
Avec ces types de centres, les centraux analogiques seront abolis
d'ici quelques années
En 1995 La
Tanzanie avait un total de 218 centraux , dont 34 étaient numériques
avec 39 000 lignes de central direct (DEL).
Tous les centres manuels proviennent d'Ericsson
de Suède. La capacité totale installée en 1995
était de 130 000 lignes.
Le remplissage moyen des centres était d'environ 74 % et 99
000 DEL étaient connectées. Parmi les DEL connectées
en 1995, 38 % étaient desservies par trente-deux centraux analogiques
et 52 % étaient desservies par trente-quatre centraux automatiques
numériques.
Le reste des lignes était desservi par 152 petits centraux
manuels. Soixante-dix pour cent des centraux, desservant plus de 40
pour cent des abonnés, ont plus de vingt ans et sont en mauvais
état.
En 1995, la densité téléphonique en Tanzanie
à 0,33 DEL pour 100 habitants était parmi les plus faibles
au monde.
Le service est concentré sur Dar es Salaam, le reliant à
toutes les grandes villes de Tanzanie et aux pays voisins du Malawi,
de la Zambie, du Kenya, du Rwanda et de l'Ouganda. Le trafic vocal
international est transmis via des stations satellite terrestres à
Dar es Salaam. En 1998, la densité téléphonique
est passée à 0,62 DEL pour 100 habitants.
Il existe un central international automatique
de télex numérique à Dar es Salaam. Le service
télex est également disponible pour quinze autres grandes
villes de Tanzanie desservies par trois centraux analogiques et un
central numérique. La capacité totale du télex
est d'environ 4 000 abonnés.
Bien que le seul problème avec le service
télex soit son insuffisance, le service téléphonique
est non seulement inadéquat, mais aussi encombré et
peu fiable. L'insuffisance du service téléphonique est
telle que le nombre de clients en attente d'être desservis sur
l'ensemble du territoire est d'environ 150 000, alors que le nombre
de DEL est de 99 000. La demande refoulée réelle est
estimée à 400 000. La congestion sur le réseau
est causée principalement par un mauvais entretien et une capacité
insuffisante (à la fois la capacité de commutation et
de transmission) sur le réseau interurbain. Le mauvais entretien
entraîne des taux de panne élevés, avec une moyenne
d'environ 70 % des DEL en état de marche à tout moment.
Le trafic sur le réseau de la Tanzania
Telecommunications Company Limited (TTCL) est à 60 % local
et à 30 % interurbain, le reste étant du trafic international.
Les services de télécommunications en
Tanzanie ne sont fournis qu'à quelques personnes.
Les services actuellement fournis sont insuffisants et médiocres.
Un programme d'extension du service, de réhabilitation du réseau
et de formation du personnel engagé peut améliorer la
situation.
La libéralisation du secteur des télécommunications,
permettant davantage d'opérateurs et de fournisseurs de services,
est de bon augure pour l'avenir des télécommunications
en Tanzanie.
sommaire
En 2003 Le pays s'est doté d'une nouvelle politique
nationale concernant les télécommunications principalement
axée sur le développement de ses infrastructures et
de la formation de la population dans ce domaine.
Visant à coordonner des politiques jusqu'ici erratiques, elle
montre combien le pays a parcouru un long chemin depuis la promulgation
de l'ordonnance d'interdiction des équipements électroniques
et télévisions, en 1974 (en anglais : Prohibition Order
on Electronic Computers and Television Sets). Promulguée par
le premier président du pays, Julius Nyerere, celle-ci reflétait
sa vision selon laquelle la présence de la télévision
accroitrait le fossé entre riches et pauvres. La première
chaîne privée fut finalement lancée en 1994, sept
années avant la première émission du service
public. Les mesures de libéralisation des ondes (radio et télé)
de 2001 ne s'appliquent d'ailleurs pas à Zanzibar, qui ne possède
pas de médias privés (ceux du continent restant cependant
accessibles). Le manque de professionnels disposant de la formation
adaptée fait cependant sentir ses effets, et le gouvernement
essaie d'investir plus particulièrement dans ce secteur éducatif
(notamment via la création du Mosi Institute of Technology,
calqué - modestement - sur le MIT américain).
Les progrès enregistrés depuis le début
des années 2000 s'expliquent entre autres par la conjonction
de deux facteurs :
- la libéralisation du secteur (postes et télécommunications),
qui a permis l'arrivée de nouveaux acteurs, et donc de nouveaux
investissements. L'opérateur national (TTCL) a également
été partiellement privatisé. Les procédures
administratives ont été simplifiées, notamment
par la mise en place du Tanzania Investment Centre, un guichet gouvernemental
unique ;
- la mise en place d'un cadre réglementaire cohérent,
avec deux autorités indépendantes pour les médias
et les télécommunications, remplacées en 2005
par la Tanzania Communications Regulatory Authority.
Le paysage des télécoms tanzaniens reste
quoi qu'il en soit excessivement déséquilibré,
avec l'essentiel des infrastructures et investissements toujours concentrés
dans la capitale économique. Le manque de moyens est criant,
de même que le manque de personnel qualifié : certaines
écoles, afin de familiariser leurs étudiants avec le
matériel informatique en dépit de la pénurie,
donnent leurs cours sur des ordinateurs en bois ou carton16. Quand
bien même la loi prévoit la mise en place d'une politique
d'accès universel pour le monde rural (80 % de la population),
celle-ci est laissée faute de moyens aux bons soins du secteur
privé, souvent concentré sur les zones urbaines plus
denses.
Téléphonie fixe et mobile
La télédensité du pays est faible,
avec moins de 15 lignes mobiles pour 100 habitants en 2006, mais reste
en progression constante, notamment à Dar-es-Salaam. Le réseau
est désormais dans sa grande majorité numérique
et la pénétration dans les zones urbaines s'accélère.
En 2005, la partie continentale du pays a modifié
son système d'attribution de licences pour copier celui appliqué
avec succès par la Malaisie à la fin des années
1990 : d'un système « vertical » (droit d'opérer
un réseau de télécoms OU de radiodiffusion et
de fournir des services sur celui-ci), on est passé à
une approche horizontale (la licence permet de posséder un
réseau de télécommunications ET de radiodiffusion,
mais une licence distincte est attribuée pour fournir les contenus
et services sur ledit réseau). Cette réforme, la première
de ce type sur le continent africain, a permis aux investisseurs de
se concentrer sur leur métier de base (infrastructures ou services)
et sur un maximum de secteurs simultanément. Cette réforme
a permis l'augmentation des investissements directs étrangers,
et devrait favoriser à terme l'arrivée rapide de services
téléphoniques par le biais de la télévision
câblée, de la télévision par téléphone,
et de l'internet sur tous les médias existants : la Tanzanie
est le premier pays africain à s'être adapté au
phénomène de convergence des technologies.
La Tanzania Telecommunications Company (TTCL) est
le seul fournisseur d'accès fixe sur le continent, son alter
ego Zantel, une compagnie privée opérant depuis Zanzibar,
visant à prendre pied dans le reste du pays à court
terme. La TTCL était en situation de monopole jusqu'à
sa privatisation partielle en 2001 : cinq opérateurs mobiles
se partagent désormais les licences pour l'ensemble du pays.
Conséquence de cette concurrence accrue, les prix des services
ont diminué de plus de la moitié en cinq ans. Comme
dans la plupart des pays en développement, l'absence d'infrastructures
dans un pays à la densité de population faible favorise
grandement le développement de la téléphonie
mobile : 97 % de la population peut en théorie avoir accès
à un réseau mobile.
Le système téléphonique TANESCO a déployé
quinze centraux automatiques d'une capacité de 288 connexions,
dont 75 connexions ont été utilisées comme lignes
principales. Ce système téléphonique dispose
d'installations de gestion du trafic plus sophistiquées que
celles disponibles sur le réseau TTCL. Par exemple, le système
de TANESCO offre une installation de conférence, une signalisation
multiadresse et des catégories de clients prioritaires. Le
système télex exploité par TANESCO relie dix
sous-stations et offre une communication en duplex intégral
entre les sous-stations.
Aujourd'hui, les opérateurs sont nombreux et
la concurrence a permis une démocratisation des offres. Des
cartes prépayées sont vendues dans la rue et permettent
un accès à de l'internet mobile sur un réseau
de bonne qualité, au moins dans les villes. Les tarifs, résultat
de la concurrence de la multitude des offres, sont relativement accessible
aux tanzaniens. En 2017, 74% de la population possède une ligne
de téléphonie mobile.
La compagnie de chemins de fer a également
déposé une demande de licence pour opérer le
long de la ligne Dar es Salaam - Mwanza. Le pays a également
été sélectionné pour la mise en route
d'un projet-pilote de télécentre à Sengerema
(près de Mwanza). Ce projet, mené en coopération
avec l'UIT et l'UNESCO (et peut-être la FAO et d'autres acteurs
potentiellement intéressés), vise à développer
un centre multi-services capable de coordonner les activités
commerciales, agricoles et gouvernementales.
Internet
Le marché est dominé par trois fournisseurs
d'accès qui obtinrent leur licence lors du premier appel d'offres
en 1996 : les conditions d'obtention se résument à 100
000 dollars de frais, plus 5 % de redevance sur tous les services
à valeur ajoutée. Les trois opérateurs dépendent
de capitaux internationaux, avec participation locale dans le cas
de Datel (coopération entre Nexus International, entité
appartenant à France Télécom, et TTCL). L'université
de Dar es Salaam dispose également d'une licence, mais celle-ci
(gratuite) est limitée à la communauté universitaire
et elle ne peut en faire commerce avec le grand public. Les fournisseurs
d'accès devant passer par les bandes satellitaires pour accéder
à l'international, la mise en place d'Eassy (pour East African
Submarine Cable System), un câble sous-marin de 9 900 km en
chantier de fin 2008 à mi 2011, relie la côte est-africaine
au reste du monde, et devrait permettre de faire baisser les coûts
de connexion.
Les cybercafés sont désormais omniprésents
dans les villes du pays, mais les efforts du gouvernement pour développer
l'accès de la population à internet ont eu, au moins
dans les premiers temps, un impact particulièrement limité
: l'utilisation voire la connaissance des réseaux reste marginale21
limitée essentiellement aux zones à forte concentration
urbaine.
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